Het Treacy & Wiersema Value-Discipline Model werd voor het eerst gepubliceerd in het baanbrekende Harvard Business Review artikel “Customer Intimacy and Other Value Disciplines” (1993) en werd uitgebreid in een boek genaamd “The Discipline of Market Leaders” in 1995. Het Value-Discipline Model is een strategisch instrument dat ICT-bedrijven (en natuurlijk ook andere bedrijven) helpt vast te stellen waarvoor ze willen dat hun klanten hen waarderen.

Het Value-Discipline Model kijkt naar 3 verschillende gebieden oftewel “value disciplines”, waarop een onderneming zich kan richten. Elk gebied resulteert in klanten die de onderneming op een andere manier waarderen. De drie waardedisciplines zijn:

• Operationele Excellence
• Product Leadership en
• Customer Intimacy

Degenen die bekend zijn met Michael Porter’s werk zullen zien dat Tracey en Wiersema’s model zijn drie basisstrategieconcepten van cost leadership, segmentatiestrategie en differentiatiestrategie weerspiegelt. Tracey en Wiersema breiden deze concepten uit naar “value disciplines” . Het belangrijkste verschil tussen Porter ’s werk en het waardedisciplinemodel is dat Tracey en Wiersema de focus op de klantrelatie verdiept door de waardediscipline Customer Intimacy te definiëren. Porter’s focus was marktgericht, Tracey en Wiersema verschoven de focus naar de klant.

Tracey en Wiersema stelden voor dat een onderneming, om concurrerend te zijn, bekwaam moet zijn in alle drie de disciplines (de minimumdrempel in de afbeelding), maar om een marktleider te zijn moet een onderneming  uitblinken in slechts 1 discipline. Tracey en Wiersema stellen verder voor dat een onderneming niet kan excelleren in alle drie de disciplines, omdat de bedrijfscultuur, structuren, mensen, faciliteiten, processen en business modellen die in een discipline tot excellentie leiden onverenigbaar zijn met het bereiken van excellentie in de andere disciplines.

Bijvoorbeeld, Operational Excellent bedrijven hebben de neiging om een beperkt aanbod van producten en configuraties te hebben, omdat dit goedkoper is om te produceren en te leveren dan een breed scala van producten en configuraties die je typisch in een Customer Intimate onderneming ziet. Tracey en Wiersema hebben dus voorgesteld dat ondernemingen een belangrijke strategische keuze moeten maken welke waardediscipline ze willen selecteren.

De Waardedisciplines

Product Leadership

Product leiderschap wordt gekenmerkt door producten die de beste in hun markt zijn en door de klanten zeer gewaardeerd worden.

De principes van een Product Leadership bedrijf zijn:

• Aanmoediging van innovatie – een cultuur die experimenten en innovatie bevordert en product- of dienstverbeteringen beloont;
• Risicogerichte managementstijl – management waarmee de onderneming risico’s kan nemen en de vruchten van nieuwe ondernemingen kan plukken;
• Erkenning dat het huidige succes van de onderneming en de toekomstperspectieven in haar getalenteerde ontwerpers liggen en degenen die hen steunen, en
• Erkenning van de noodzaak om de markt te onderwijzen en te leiden in het gebruik en de voordelen van nieuwe producten of diensten.

De dimensies van Product Leadership zijn:

• Capability Maturity – het handhaven van het niveau van de capaciteit om producten of diensten en de continue verbetering van die mogelijkheden te leveren;
• Intellectuele leverage – de ontwikkeling en het gebruik van intellectuele activa voor een betere productlevering en dienstverlening, en
• Responssnelheid – het minimaliseren van de respons en doorlooptijden voor product- en serviceontwerp en levering.

Voorbeelden van Product Leadership bedrijven: Ferrari, Apple, Nike.

Operational Excellence

Operational Excellence wordt gekenmerkt door een lage of laagste prijs en probleemloze service. De principes van een Operationeel Excellent onderneming zijn:

• Efficiënt beheer van de mensen – medewerkers opgeleid in de meest efficiënte en goedkoopste manieren om dingen te doen;
• Beheer van efficiënte transacties – het maximaliseren van de efficiëntie van alle onderdelen van een transactie, inclusief de volledige supply chain;
• Toewijding aan meetsystemen – zorgen voor strenge kwaliteits- en kostenbeheersing, met metingen gericht op het vinden van manieren om kosten te verlagen, en
• Het managen van de verwachtingen van de klant – levering van een beperkte scala van producten en/of diensten en indien gewenst het beheren van verwachtingen van de klant.

De dimensies van Operational Excellence zijn:

• Enterprise prestaties – efficiëntie door verbeterde processen en automatisering voor snelheid en probleemloze levering;
• Kwaliteit – opsporen, begrijpen en verwijderen van problemen in processen, producten en diensten die gevolgen voor de efficiëntie hebben zowel voor als na de levering, en
• Kosten – het analyseren en aanpassen van processen en producten om de meest kosteneffectieve levering te ondersteunen.

Voorbeelden van Operational Excellence bedrijven: BHP Billiton, Fed Ex.

Mogelijk ook interessant

In het verlengde van de inhoud van de artikelen op onze website, biedt Utrecht Business de mogelijkheid op het onderwerp/vakgebied een opleiding te volgen. Hiertoe worden verschillende varianten aangeboden.